【岗位职责】
1、客户声音处理：根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，并跟进完结客户声音及诉求；
2、赔付协谈：依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题，提升客户的满意度；
3、客户关系维护：通过企微与客户对接，主动关怀，如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警；客户件量异动调研，了解客户件量异动原因并推进改善挽回；
4、业务商机挖掘：基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化（如存量客户深耕、试发保障、线下外呼等）
5、负责受理大客户来电、邮件、即时通讯（如企微、QQ、钉钉等）及客户指定的交互渠道的诉求，达成客户KPI指标；
6、结合行业痛点、客户及地区需求，整理并分析服务问题，协同相关组织制定解决方案，并推动问题解决闭环；
【岗位要求】
1、18-40周岁，普通话标准，理解能力强，文字表达能力强；
2、熟悉电脑操作、入门打字速度不低于40字/分钟、精通WPS表格、PPT及数据分析；
3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力及异常问题处理能力;
4、有供应链运营经验及同行业客服经验；
5、全日制大专及以上学历；
【薪资及福利待遇】
1、薪资：培训期1至2个月，固定薪资：4000元/月，转正之后按工单计提制，综合收入5000-7000元，多劳多得、上不封顶！
2、福利待遇：公司提供住宿，4-6人间；购买深圳五险，公司有食堂，转正之后提供餐补260元/月。
【上班时间】
1、8:30-22点；分3-4个班次（早班：8:30-18：00、中班：12：00-22:00、晚班：13：30-22：00），具体时间要结合客户的需求调整；
2、培训期间：上六天休一天，跟岗期间与老师上班时间同步；
3、转正后：排班轮休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期间需加班）。