职位描述
工作内容：
1、 日常咨询与运营支持
· 产品与工具指导：解答商家关于如何使用后台（APP/PC）、智能定价、促销工具、房源管理、订单处理等功能的问题。
2. 问题与纠纷处理
· 预订订单问题：处理订单修改、取消、退款、保留房冲突、日期错误等。
· 住客投诉调解：当商家与住客发生矛盾（如入住体验、设施问题、押金纠纷、卫生争议）时，介入调查、沟通协调，寻求双方都能接受的解决方案。
· 售后服务：处理住客离店后的遗留问题、物品遗失等。
岗位要求：
1、 大专以上学历，沟通能力强，电脑操作熟练。
2、 春节期间接受排班。
3、工作时间：2月2日-2月28日，优秀的后续寒暑假都可以继续做。
工作时间：
月休 8 天，排班制，每天8小时，最早8：00，最晚2：00，半个月排班一次，20：00前的班次约占比50%，24：00后的班次约占比20%。