职位描述
【岗位描述】
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作
2、协调及处理客业主重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈
3、负责客服团队的招聘、培训、考核、激励与日常管理，提升团队专业能力与服务意识
4、协助项目经理制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程
5、高效协同工程、安保、环境等部门，确保客户报事报修、需求得以快速响应与解决
【任职要求】
1、5年以上高端写字楼、商业综合体物业客服管理经验，至少3年以上物业项目同等职位经验，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先
2、精通物业客服全流程，熟悉入住、装修、报事、投诉处理等关键环节
3、具备良好的分析判断、决策和解决问题的能力
4、性格开朗、亲和力强，工作细致、责任心强，具备优秀的沟通、谈判及冲突处理技巧
5、持有物业管理相关资格证书优先