诚聘电商客服专员，负责天猫、拼多多、抖音三大平台店铺的售前咨询与售后服务工作，全程对接客户需求，保障客户购物体验，助力店铺口碑与业绩双提升，可接受新手，提供系统培训，期待有责任心、有服务意识的你加入！ 核心工作职责（售前+售后一体化） 一、售前服务（三大平台通用） •通过天猫千牛、拼多多商家后台、抖音私信/客服工具，快速响应客户咨询，耐心解答商品规格、材质、功能、价格、活动规则、优惠券使用、库存情况等各类问题，用专业态度传递商品核心卖点； •主动挖掘客户潜在需求，结合客户使用场景、偏好，针对性推荐商品及搭配套餐，引导客户完成下单，提升店铺转化率与客单价； •协助客户处理下单过程中的各类问题（如支付障碍、地址填写错误、订单备注等），准确记录客户特殊需求，并同步至仓储部门，确保订单准确无误。 二、售后服务（三大平台通用） •负责处理客户退换货、退款申请，核实售后原因（如商品破损、发错货、规格不符、物流异常等），严格按照平台规则及店铺流程，快速给出合理解决方案（退款、补发、补偿等），高效完成售后闭环； •接待客户投诉、中差评反馈，耐心安抚客户情绪，专业沟通解决客户不满，降低纠纷率，维护店铺DSR动态评分及口碑； •跟进物流异常订单（如滞留、丢件、破损），协调物流部门核实处理，及时向客户同步进度，减少客户投诉； •汇总每日售前咨询高频问题、售后常见问题，定期反馈给运营团队，助力商品详情优化、服务流程完善。 任职要求 •熟悉天猫、拼多多、抖音任一平台购物流程及规则者优先，能快速上手对应平台客服工具（千牛、拼多多后台等）； •电脑打字速度≥45字/分钟，熟练使用基础办公软件，具备基本的文字沟通能力，能清晰、简洁地回应客户需求； •服务意识强，有耐心、有同理心，能站在客户角度解决问题，面对突发客诉可保持情绪稳定，不推诿、不敷衍； •细心负责，具备良好的抗压能力，能适应轮班制（含晚班，具体班次可协商），节假日需配合值班（可安排调休）； •有团队协作意识，积极配合运营、仓储等部门，确保客户服务全流程顺畅。