职位描述
岗位职责：
1、负责公司客户投诉的分类与初步核实，确保投诉信息准确、完整。
2、对受理的投诉案件进行全过程跟踪、协调与处理，督促相关部门在规定时限内予以解决，并及时向客户反馈处理进展与结果。
3、定期对投诉数据进行整理、统计与分析，识别共性问题和风险点，撰写投诉分析报告，为业务改进和风险管控提供依据。
4、维护与更新投诉处理知识库，优化投诉处理流程与标准，参与制定相关服务规范与应急预案。
5、协助开展客户满意度调查，跟进客户反馈，推动服务品质的提升。
6、完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，应届毕业生优先；
2、有责任心，工作认真负责；
3、具有良好的沟通协调和团队合作能力；
4、对财产保险专业知识有基本了解。