职位描述
岗位职责:
1.负责商场客服台日常接待工作，解答顾客关于商场布局、品牌位置、营业时间、促销活动等咨询。
2.处理失物招领、广播寻人、紧急通知等事务，维护商场基础运营秩序。
3.接待顾客投诉，耐心倾听并记录问题细节，对无法当场解决的问题，及时上报并跟进处理进度，确保顾客满意度。
4.协助处理突发事件（如顾客冲突、设备故障），配合安保部门维护现场安全。
5.负责线上社群、积分商城运维，协助办理会员注册、积分查询、礼品兑换等业务。
6.协助商场活动执行（如满减、抽奖、互动游戏）、礼品发放、整理出具会员基础数据报表。
7.巡查商场公共区域卫生、设施状况（如照明、空调、电梯），及时报修异常问题。
岗位要求：
1.大专及以上学历，23-30岁，身高160cm以上，亲和力强，普通话标准，声音柔和动听；
2.有一年以上百货、购物中心或物业管理等工作经验者优先考虑；
3.沟通表达能力良好，工作细致，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、能熟练操作办公软件，熟悉客诉处理技巧及客服系统。
工作时间：9:00-22:00，上一休一，入职购买五险一金。