职位描述
1、团队管理： 全面负责项目团队的客服日常管理、工作安排、技能培训与绩效考核，提升团队整体专业素养与服务意识。
2、流程优化： 监督并优化客户服务流程及标准，确保物流异常情况（如延误、破损、丢失等）得到及时、规范的处理。
3、客户关系维护： 处理重大或复杂的客户投诉与咨询，提升客户满意度和忠诚度；定期收集客户反馈，推动内部服务改进。
4、数据监控与分析： 负责监控客服团队的关键绩效指标（如响应时长、解决率、客户满意度等），定期输出分析报告，并提出改进方案。
5、跨部门协作： 与仓储、运输等部门保持密切沟通，协同解决物流环节中的问题，确保端到端的服务质量。
6、系统与知识库建设： 参与客服系统需求提出与优化，并负责维护和更新客服知识库，确保信息准确无误。
7、项目的其他日常工作，例如负责仓储项目的运输管理端。
薪资待遇：综合年收入10-12万，五险一金。