一、岗位职责
（一）团队管理与建设
- 负责售后团队的全面管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核与激励，搭建标准化的人才培养体系，提升团队整体专业能力（重点覆盖非标设备安装、调试、维修、保养等核心技能）。
- 梳理售后团队工作流程，优化分工协作机制，明确各岗位工作标准，提升团队服务效率与响应速度，确保售后工作有序推进。
- 营造积极的团队氛围，关注员工职业发展，协调解决团队工作中的难点问题，增强团队凝聚力与稳定性。
（二）售后服务统筹
- 统筹非标设备全流程售后服务，包括客户报修受理、故障诊断、现场维修、安装调试、保养维护、备件管理等全环节工作，制定标准化服务规范并落地执行。
- 对接客户需求，快速响应客户报修，统筹安排售后人员上门服务，跟踪服务进度，确保服务质量，解决客户在设备使用过程中的各类问题（重点应对非标设备定制化、差异化的故障处理需求）。
- 负责售后服务质量的监控与复盘，定期分析售后数据（故障类型、服务时长、客户满意度等），优化服务流程，降低售后故障率与客户投诉率。
- 协调公司研发、生产、销售等部门，同步客户反馈的设备优化建议，推动产品迭代升级，提升非标设备的稳定性与适用性。
（三）客户关系维护与成本管控
- 重点维护核心客户关系，定期回访客户，了解客户设备使用情况与服务需求，提升客户满意度与忠诚度，推动客户续约、转介绍及二次采购。
- 负责售后部门预算编制与成本管控，合理规划备件采购、人员差旅、维修耗材等费用，在保障服务质量的前提下，实现成本最优化。
- 处理客户重大投诉与纠纷，制定解决方案，协调内外部资源，妥善化解矛盾，维护公司品牌形象。
（四）其他工作
- 制定售后部门年度工作计划、目标，并组织落地执行，定期向汇报对象提交工作报表与复盘报告。
- 完善售后知识库，整理非标设备常见故障及解决方案，推动团队知识沉淀与共享。
- 完成公司交办的其他临时性工作。
二、任职要求
（一）学历与专业
- 本科及以上学历，机械工程、自动化、电气自动化等相关专业优先（适配非标设备技术属性）。
- 3年及以上非标行业售后管理经验，有非标设备（如定制化机械设备等）售后团队管理经验者优先。
（二）专业能力
- 熟悉工业燃烧系统非标设备的结构、原理、安装调试及维修流程，具备扎实的技术功底，能独立解决复杂的设备故障问题。
- 具备完善的团队管理能力，能搭建高效的售后团队，优化服务流程，提升团队服务能力与效率。
- 具备较强的客户沟通与问题解决能力，能快速响应客户需求，妥善处理客户投诉与纠纷。
- 熟悉售后成本管控方法，能合理规划预算，控制售后各项费用。
- 具备一定的数据分析能力，能通过售后数据复盘优化服务流程与产品建议。
（三）素质要求
- 具备强烈的责任心、服务意识与抗压能力，能接受出差（非标设备上门服务需求）。
- 具备优秀的统筹协调能力、执行力与团队领导力，能带领团队完成各项工作目标。
- 为人诚信、务实，具备良好的职业素养与沟通表达能力，能协调内外部资源推进工作。
- 熟悉办公软件（Excel、Word、PPT等），可以高效利用AI工具完成工作报表与复盘报告。