1. 平台运营与策略制定 负责制定线上商城的月度、季度销售计划与营销日历。 负责线上店铺的日常维护，包括门店装修、首页排版、分类导航优化，提升用户体验。 密切关注平台规则变化及行业动态，及时调整运营策略，争取平台资源位（如首页曝光、大促流量）。 2. 商品管理与活动策划 选品与定价： 结合线下库存及线上消费数据，制定线上专属商品组合（如爆款、引流品、套餐），并设定有竞争力的价格体系。 活动策划： 策划并执行各类线上促销活动（满减、秒杀、爆款直降、新客立减、节假日大促等），并对活动效果进行复盘。 库存同步： 监控线上商品库存状态，协调门店/仓库及时补货或下架缺货商品，避免超卖导致的客诉。 3. 流量转化与用户运营 优化商品标题、主图、详情页，提升搜索曝光率及点击转化率。 管理用户评价，及时回复用户咨询与售后问题，维护店铺评分（DSR）。 实施用户分层运营，通过优惠券发放、会员专享价等手段，提升复购率和客单价。 4. 履约体验与协同管理 对接门店分拣/打包团队，确保线上订单“及时拣货、准确打包”。 协同配送团队（自配送或平台骑手），监控订单超时情况，优化履约效率。 处理因缺货、错拣、配送延迟等引起的重大客诉，提出改进方案。 5. 数据分析与复盘 每日/每周统计销售数据、流量数据、转化率、客单价、损耗率等核心指标。 分析竞对（周边同行）的价格、活动及销售情况，输出分析报告并提出应对策略。 通过数据洞察，持续优化商品结构及运营策略。