岗位职责： 1、通过提问引导，了解企业客户的实际应用场景和采购标准，提供定制化推荐； ‌2、主动跟进意向客户，催单、议价、申请批量优惠或赠品，提升转化率； 3、对接销售、运营或仓储部门，核实库存、发货时间、特殊订单备注（如开票信息、合同条款）等； ‌4、建立客户档案，定期回访，推动复购，助力长期合作。 任职要求： 1、大专及以上学历，1年以上电商客服经验，接触过B端客户（企业客户）或有销售型客服背景者优先； 2、熟悉公司产品线，包括规格、材质、使用场景、技术参数等，能为企业客户提供精准解决方案，了解行业背景及竞品情况，具备一定咨询式销售能力； 3、普通话标准，逻辑清晰，能快速理解企业客户的采购需求并做出专业回应，具备较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理复杂咨询或紧急问题； 4、熟练使用Office办公软件（如Excel、Word），用于记录客户需求、整理报价单等，熟悉主流电商平台操作工具，如阿里旺旺、京麦、千牛等在线沟通系统； 5、服务意识强，有“客户优先”理念，能站在企业客户角度解决问题； 6、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力，适应排班或轮班制； 7、具备团队协作精神，愿意接受培训和持续提升专业能力； 8、有B2B电商、工业品、医疗器械、IT设备等领域的客服或销售经验； 9、熟悉ERP系统或CRM客户管理系统操作；