岗位职责：
1、 依据沈阳分公司整体规划来负责制定运营整体规划及年度、季度的运营重点工作；
2、 依据运营整体规划来负责制定并优化运营体系、架构、流程，参与电销业务的谈判与报价等工作；
3、 依据沈阳分公司整体规划来开展运营整体规划与管理工作、搭建管理梯队并培养管理运营梯队；
4、 依据沈阳***力资源情况、业务考核方案，在本地区制定合理的一线人员薪酬与绩效考核激励方案；
5、 负责沈阳中心运营管理团队人员辅导、教练、提升与评估等工作，建立积极向上高绩效团队文化；
6、 负责沈阳中心运营整体质量监控体系、系统与业务的操作流程与规范、报告体系，提供优质客户服务，不断提升客户满意度；

岗位要求：
1、大学本科以上学历，10年以上呼叫中心管理或电话营销中心管理经验；
2、需至少具备300人以上运营团队管理经验，熟悉呼叫中心运营流程，对一线坐席招聘渠道和资源有一定的了解；
3、良好的管理能力、判断能力、以及突出的沟通协调能力；
4、良好的数据分析能力强，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
5、较强的责任心、工作热情、有积极进取的精神；
6、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。