职位描述
[一】岗位职责：
1.负责客户来电、线上及现场咨询接待，耐心解答产品、价格、流程、售后等相关问题。
2.对客户需求做统计，包括门票、酒店、地接、机票、火车票等全链条核查落实。
3.准确记录客户信息、需求及反馈，建立咨询台账，做好信息登记与整理。
4.引导客户了解业务内容，协助完成相关手续办理，提升客户体验与满意度。
5.及时处理客户疑问、投诉与建议，无法解决的问题按流程上报并跟进。
6.维护客户关系，做好回访与沟通，提高客户信任度与复询率。
7.熟悉公司产品、政策及服务规范，保证咨询答复准确、专业、统一。
【二】任职资格：
1、高中及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑
2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件
3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力
4、普通话准确流利。 具备一定商务礼仪知识。
【三】工作时间：周一至周五 9:00~12:00 13:30~18:00