职位描述
职位描述：
工作内容：
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
岗位要求：
1.电脑打字速度不低于40字/分钟
2.有天猫客服工作经验者优先；
3.具备有一定的销售技巧，思维敏捷、思路清晰、善于沟通；
4.有较好的工作责任心、主动服务意识和抗压能力强；
5.能适应早晚班轮班、单休工作制（晚班可在家值班）