职位描述
岗位职责：
1、负责团队客服人员的日常管理及业务运行工作；
2、完善及优化客服团队内部管理制度、流程规范、业务标准及考核办法；
3、有效建设客服团队，建立团队考核体系，对客服运营进行问题分析，及时发现问题并与相关部门协调解决；
4、组织客服人员开展业务培训，规范完善话术系统，优化客户服务流程，增强团队凝聚力；
5、参与客服系统的优化、升级，撰写业务需求；
任职要求：
1、年龄在25-35岁之间；
2、有5年以上客服电话销售从业及管理经验，能有效带领团队提升业务技能；
3、熟悉客服与销售工作流程，特别是电话客服工作流程，最近2年内有突出个人实践成功案例者优先考虑；
4、熟悉消费心理学，具备较强的行业分析能力，有一定的文案功底（总结,报告）；
5、性格外向，思维敏捷，富有激情，有较强的亲和力和感染力，良好的语言文字表达能力和沟通协调能力；
6、热爱销售培训行业，具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神。