职位描述
工作内容：
呼叫中心运营主管负责公司的呼叫中心运营和管理，确保电话系统的畅通和高效。负责制定并执行呼叫中心运营计划，处理呼叫中心的各种问题，监督和培训客服人员，以提高客户满意度。
主要职责：
- 负责公司电话系统的日常维护和管理，确保电话系统的畅通和高效；
- 制定并执行呼叫中心运营计划，确保呼叫中心的正常运转；
- 处理呼叫中心的各种问题，并给予相应的解决方案；
- 监督和培训客服人员，提高客户满意度和解决率；
- 探索并实施新的呼叫中心运营模式，以提高效率和客户满意度；
- 与其他部门协调合作，确保电话系统的需求得到满足。
职位要求：
- 3年及以上呼叫中心运营主管工作经验，熟悉电话系统的运作流程；
- 有较强的沟通协调能力和问题解决能力；
- 具有团队管理经验，能够监督和培训客服人员；
- 具备良好的数据分析和处理能力，能够对呼叫中心数据进行分析和优化；
- 具备良好的抗压能力和应变能力，能够应对工作中的突发情况。