岗位职责：
1、本岗位非电话销售客服，收入稳定。
2、接听咨询电话。
- 负责接听400热线电话，确保及时响应客户咨询。
- 运用丰富的产品知识，准确解答客户关于产品使用、功能、操作等问题。
- 提供清晰的指导和建议，帮助客户理解产品特性和优势。
3、记录和处理客户投诉。
- 详细记录客户投诉内容，包括投诉原因、客户期望的解决方案等。
- 根据公司流程，将投诉内容传递给相关部门，并跟踪处理进度。
- 在权限范围内，提供初步的解决方案或建议。
4、外呼回访。
- 不定期对客户进行外呼回访，了解客户对产品或服务的满意度。
- 收集客户的反馈和建议，为公司改进产品和服务提供依据。
- 在回访过程中，提供必要的产品使用指导和帮助。
岗位要求：
1、性格温和不急躁，工作积极主动，普通话标准。
2、具有良好的客户服务意识，善于在电话中与客户交流并解决问题。
3、有一定的文字录入速度和表格处理能力。
4、每月总工时不超法定工时，上班时间：8：30-18：30，能接受轮班和轮岗。每周双休，不能保证每周都休周末。