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客服专员 面议
广州天河区 应届毕业生 不限
乐百氏(广东)饮用水有限公司 2025-03-16 10:12:54 562人关注
职位描述

岗位职责:

1、本岗位非电话销售客服,收入稳定。

2、接听咨询电话。

- 负责接听400热线电话,确保及时响应客户咨询。

- 运用丰富的产品知识,准确解答客户关于产品使用、功能、操作等问题。

- 提供清晰的指导和建议,帮助客户理解产品特性和优势。

3、记录和处理客户投诉。

- 详细记录客户投诉内容,包括投诉原因、客户期望的解决方案等。

- 根据公司流程,将投诉内容传递给相关部门,并跟踪处理进度。

- 在权限范围内,提供初步的解决方案或建议。

4、外呼回访。

- 不定期对客户进行外呼回访,了解客户对产品或服务的满意度。

- 收集客户的反馈和建议,为公司改进产品和服务提供依据。

- 在回访过程中,提供必要的产品使用指导和帮助。


岗位要求:
1、性格温和不急躁,工作积极主动,普通话标准。

2、具有良好的客户服务意识,善于在电话中与客户交流并解决问题。
3、有一定的文字录入速度和表格处理能力。
4、每月总工时不超法定工时,上班时间:8:30-18:30,能接受轮班和轮岗。每周双休,不能保证每周都休周末。

联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:广州天河区万菱国际中心A塔23楼04-05(乐百氏)
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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