职位描述
1.受理客户投诉，在2小时内积极响应，并与客户初步沟通联络处理。
2.依据 FA 分析与检讨，制作 8D 报告回复客户。
3.主导至客户现场处理客诉事件。
4.负责转化客户品质需求信息并制定内部的实施方案。
5.对内部品质改善措施的监督跟进，并且确认改善效果。
6.对客诉事件进行周、月、年度统计，知会相关部门改善。
7.负责客户投诉案件的处理（不良品分析、内部整改、8D回复）；
8.定期汇总、统计失效分析的结果为其它部门提供改善参考；
9.处理客户投诉产品进行分析与调查相关原因，并对改善对策效果的确认；
10.建立客诉改善对策履历表，整改客诉对策无效案例，整理相关技术文档；
11.高效完成公司领导及部门领导交办的其它任务。