岗位职责： 1、‌客户接待与服务‌：负责接待到店客户，热情主动地询问客户需求，提供必要的咨询服务，记录客户信息和车辆问题，确保客户有良好的第一印象‌。此外，还需要接听客户电话，解答客户咨询并引导到维修点进行车辆检查及故障处理‌。 2、‌信息录入与管理‌：将客户的基本信息、车辆信息及维修需求准确录入系统，确保信息的完整性和准确性。定期审核和更新客户信息，维护客户档案‌。 3、‌维修任务安排‌：根据客户需求和维修技术人员的工作安排，合理调配维修任务，确保维修工作有序进行。与技师沟通，及时传达客户的特殊要求‌。 4、‌咨询与报价‌：解答客户关于维修、保养等方面的咨询，提供详细的报价单，并向客户说明各项服务的内容和费用，确保客户对维修项目的理解和认可‌。 5、‌维修进度跟踪‌：负责跟踪维修进度，及时向客户反馈车辆维修情况，遇到问题或延迟时及时与客户沟通‌。 6、‌顾客投诉处理‌：积极处理客户投诉和意见，收集反馈信息并及时向上级汇报，妥善解决问题，提升客户满意度‌。 7、‌财务管理‌：负责维修费用的收取、开具发票及相关财务记录，确保账目清晰无误。定期与财务部门对账，处理相关的财务事务‌。 8、‌店面形象维护‌：维护前台及店面的整洁和美观，确保店内展示材料、宣传手册等齐全，营造良好的服务氛围‌。 9、‌团队沟通与协作‌：参与店内会议，与其他部门保持良好沟通，协调各项工作，确保信息流畅及工作高效‌。