一、岗位职责 1、负责车载互联和充电业务客服专员团队的运营管理，包括监控KPI的实现情况，并提供相关报告。 2、组长不仅要能够对于团队进行指导和激励，而且有能力将各项要求进行有效执行。 3、组织组员开展电话外呼工作，保证外呼工作的规范性、专业性和质量等KPI达到业务要求。 4、为了保证达到主机厂的服务标准，应在与客户的整个沟通过程中收集见解，从而对员工进行再培训和优化流程。 5、收集和整理工作中发现的业务及流程中的问题，并向主机厂提出发展和改善建议。 二、任职要求 1、具有 2 年以上汽车客服中心外呼项目运营管理经验，熟悉智能网联汽车的功能及服务，熟悉智能网联汽车产品和服务，有高端车企/新能源车企呼叫中心外呼工作经验优先。 2、大专及以上学历，专业不限，市场营销、管理学、汽车相关专业优先。（经验和素质优秀的可适当放宽） 3、对智能网联汽车的相关知识，包括车辆功能、智能系统、网联技术等有一定了解。 4、具备排班调度、日常考勤、KPI监控、员工辅导等业务及团队管理经验。 5、擅长通过绩效指标驱动团队达成目标，及时解决成员工作中的问题。 6、在突发情况（如客户投诉升级、团队任务紧急调整等）中保持冷静，果断决策。 7、良好的学习能力，可以对智能网联汽车技术迭代（如新车机版本、APP 功能更新）快速理解和掌握。 8、善于总结外呼业务痛点，提出流程优化建议（如话术迭代、系统功能升级需求等）。

三、薪资福利

综合薪资8000元/月，五险一金