【岗位职责】 一、客诉处理与闭环管理 1、快速响应客户投诉，主导8D报告编写，组织跨部门团队分析根本原因并制定纠正措施； 2、跟踪整改措施落地效果，确保客户问题100%闭环，提升客户满意度。 二、质量问题分析与改进 1、运用8D、5WHY、鱼骨图等工具深入分析制程及售后质量问题，输出专业分析报告； 2、推动质量改进项目（如QCC、六西格玛），优化检验标准及控制计划。 三、质量体系与标准化建设 1、维护IATF16949质量管理体系运行，参与内审、管理评审及过程审核； 2、编制/更新检验指导书（SIP）、控制计划等文件，确保流程标准化。 四、供应商与制程质量管理 1、协同采购部门对供应商进行质量审核与辅导，提升来料合格率； 2、监控生产过程质量数据，主导不合格品评审及处置。 【任职要求】 一、教育背景与经验 1、本科及以上学历，机械、材料、车辆工程等相关专业； 2、1年以上汽车零部件或制造行业质量管理经验，优秀应届生可放宽条件。 二、专业技能 1、熟练掌握CAD等制图软件（用于图纸分析及检具设计）； 2、精通IATF16949五大工具（APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP）、8D问题解决法； 三、素质要求 1、逻辑严谨，数据敏感，具备较强的问题分析与推动解决能力； 2、良好的沟通协调能力和抗压能力，能适应频繁的客户对接及现场审核； 3、有汽车行业（尤其是主机厂或一级供应商）质量工作经验者优先。