职位描述
8:30-12:00 13:30-18:00
【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户咨询、投诉及建议，确保提供优质的服务体验；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行沟通，解答客户关于产品使用或服务方面的疑问；
- 记录并跟踪客户问题，协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
- 定期回访客户，收集客户反馈，提升客户满意度；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧；
- 参与制定和完善客户服务流程，提出改进建议以优化服务品质。
【任职要求】
- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，声音甜美；
- 工作态度积极主动，具备较强的责任心和服务意识；
- 熟练操作办公软件，如Word、Excel等，打字速度较快；
- 能够承受一定的工作压力，有耐心，善于倾听和解决问题；
- 有相关客户服务经验者优先，但本岗位不限制工作经验；
- 愿意接受轮班制度，适应灵活的工作时间安排。