职位描述
岗位职责：
1、及时处理客户投诉、举报及信访，解决客户与银行之间的矛盾，并跟踪反馈结果；
2、及时响应并分析投诉问题，针对个案制定有效的客诉解决方案；
3、协调行内资源预防及妥善解决客户的投诉对具有潜在异常问题的案件作出风险预警，并实施应对措施；
4、负责投诉问题的数据统计、归类、分析，对痛点问题进行总结并提出业务、服务及流程优化意见。
岗位要求：
1、本科及以上学历，具备金融类客诉或有银行、网贷平台类客诉处理经验者优先考虑；
2、普通话标准，具备较强语言表达和沟通协调能力。
工作时间：9：00-18：00，周末双休，国家法定节假日休息；
薪资：试用期1-3个月，优秀可提前转正，综合薪资9-10K/月，具体可根据能力面议；
福利待遇：享受带薪婚育假期，带薪年假，节假日福利费用、生日福利、团建活动、工间休息室、休闲设施等丰富福利~
工作地点：上海市市辖区徐汇区肇嘉浜路789号均瑶国际广场