岗位职责： 1. 客户资源转化与销售目标达成 · 负责公司分配的客户资源转化，通过线上、线下等方式，挖掘客户医疗健康需求，精准推荐医疗健康产品。 · 完成月度/季度销售指标，包括新客户开发、存量客户复购。 · 熟练运用公司CRM系统，记录客户沟通进展，分析客户画像并制定个性化销售策略。 2. 客户关系维护与复购管理 · 定期回访客户，提供健康报告解读、就医建议等专业支持，增强客户信任与黏性。 · 策划并执行客户关怀活动（如健康讲座、节日问候、体检优惠等），提升客户满意度和复购率。 · 处理客户投诉与反馈，确保问题48小时内响应并闭环解决。 3. 客户服务交付与流程优化 · 协调内外部资源（如医护、客服团队），确保客户从预约到交付的全流程服务体验。 · 跟进客户检后健康管理方案执行情况，提供持续的健康建议和产品服务支持。 · 收集客户需求及市场动态，反馈至公司以优化产品设计和服务流程。 4. 跨部门协作 · 定期提交销售报表、客户健康数据汇总及复购率分析，为决策提供数据支持。 · 与医疗团队、市场部紧密配合，参与健康知识培训及产品推广活动。 任职资格： · 教育背景：大专及以上学历，医学、护理、市场营销、健康管理相关专业优先。 · 工作经验：1年以上医疗、健康、保险行业销售或客户服务经验，有体检中心、保险、金融、保健品销售背景者优先。 · 核心技能： · 优秀的沟通能力与客户服务意识，能快速建立信任关系。 · 抗压能力强，适应快节奏工作，具备目标导向和结果思维。