岗位职责： 一、新客户引流与营销 1、制定并执行有效的市场营销策略，包括线上和线下活动，以吸引新客户。 2、与合作方建立战略合作关系，共同开展市场推广活动，扩大门诊的知名度和影响力。 3、利用社交媒体、数字营销等现代营销手段，提升门诊在线上的可见度和吸引力。 二、老客户运营与维护 1、分析老客户的行为模式和消费习惯，制定并实施针对性的增收策略，如推出增值服务、升级套餐等。 2、定期与老客户沟通，了解他们的需求和反馈，提供定制化的健康解决方案，增强客户黏性并促进二次消费。 3、实施会员制度和积分奖励计划，鼓励老客户推荐新客户，实现口碑营销和收入增长。 三、增加门诊营业收入： 1、分析门诊的财务状况，制定并实施增加收入的策略，如优化定价策略、提升服务效率等。 2、监控关键业务指标，如客户数量、服务频次、平均消费等，确保业务增长和增收目标的实现。 3、与医疗团队紧密合作，确保提供的服务符合市场需求，能够吸引并留住客户。 四、客户运营策略与执行 1、设计并实施客户为中心的服务流程，确保每位客户都能获得个性化、高品质的医疗体验。 2、监督客户服务团队，确保他们始终遵循门诊的服务标准，提升客户满意度和忠诚度。 3、分析客户反馈，不断优化服务流程，以满足客户的期望和需求。 五、团队领导与培训： 1、领导并激励团队，确保团队完成年度业绩。 2、制定并执行培训计划，提升团队成员的专业能力和服务水平。 3、建立良好的团队文化，促进团队协作和沟通，提高工作效率。 任职要求： 1、拥有医疗管理、市场营销或相关领域本科及以上学历。 2、至少5年以上高端医疗服务或医疗健康行业管理经验，熟悉私立医疗机构的运营模式。 3、对医疗行业有深刻理解，具备一定行业资源，增加门诊流量。 4、良好的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题。 5、出色的领导力、沟通能力和团队管理能力。