职位描述
1. 建立重大事件体验管理机制，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置，提供合理建议及解决方案；
2.深度分析投诉及赔付事件，为业务及产品优化提供建设性意见；
3.负责及时响应和处理公司重大危机事件、各种突发事件及事件后遗症的追踪、闭环工作；
4.通过运营策略调整和推动流程改善，降低投诉及舆情发生率，提升服务体验；
5.对一线提供必要业务指导，提升其问题处理能力和升级投诉能力；
6.负责定期整理、总结内外部危机事件应急演练计划表并实施演练，制定年度危机事件预防控制方案并跟踪评估；
7.联合公关团队制定、优化相关危机公关策略，协助优化品牌声誉管理机制，维护品牌声誉。
职位要求
1.本科及以上学历，5年以上客诉相关工作经验，有汽车售后或呼叫中心团队管理经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养；
2. 针对突发危机事件，具备快速应变、准确处理、及时反馈并独立应对复杂场景，控制事态发展的能力；
3. 具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、数据分析能力和跨团队协作能力；
4. 具备较强的谈判能力和良好的风险把控意识；
5.责任心强、抗压能力强；
6.对中国媒体环境有深入认知，有良好的公关意识；
7.熟练使用word/excel/ppt等常用办公软件，具备良好的文字驾驭能力。