职位描述
1.协助客服线相关工作标准建立，规范工作职责和流程要求；
2.协助满意度相关工作开展，对项目人走访及客户诉求进行重点跟踪，确保客户满意度指标达成；
3.熟练掌握APP，对线上装修管理、业户报事报修、客户扫码互动相关模块进行有效监督及管理；
4.策划业主周年大会实施，向客户传递涨调价、项目改造、项目服务亮点、工作计划等内容；
5.对接集团、平台等公共服务及客户关系岗，及时上传下达相关文件及工作要求，并对过程进行监督；
6.协助满意度相关工作开展，对项目人走访及客户诉求进行重点跟踪，确保客户满意度指标达成