1.日常运营管理:负责客房及公共区域的清洁、维护和服务质量，确保符合酒店品牌标准。制定并优化客房清洁流程、物资分配计划，监督执行情况，确保高效运营。检查退房及住客房间，确保设施设备完好、物品补充到位。
2、团队管理：负责客房服务团队（楼层主管、客房服务员等）的排班、培训及绩效考核，提升团队服务技能。主持每日例会，传达达工作要求，解决运营问题。
3.成本与质量管理：编制并控制部门预算，管理清洁用品、布草及设备成本，优化物耗率。定期抽查客房质量，确保符合品牌审计标准。
4.客户服务与投诉处理：处理VIP客人及长住客的个性化需求，妥善解决投诉，提升客户满意度。与前台、工程部紧密协作，确保房态准确及维修及时。
5.安全管理与环保措施：检查消防设备，落实防火防盗措施，确保住客及员工安全。推动环保措施，减少一次性用品使用，引入节能设备。

岗位要求：

1.学历及专业要求：专科及以上学历。酒店管理、旅游管理专业优先。
2.资质要求：持有酒店管理或卫生安全相关证书者优先。
3.能力素质要求：具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及抗压能力，适应高强度工作节奏。注重细节，责任心强，能妥善处理突发事件及客户投诉。熟练使用办公软件及酒店管理信息系统。
4.工作经验要求：具有3年以上星级酒店客房管理经验，其中具有四星及以上酒店工作背景优先。熟悉客房服务流程、布草管理及成本控制。