职位描述
1.在机场服务点迎接酒店住店旅客，核对预订信息，提供欢迎问候与行程指引，协助旅客提取行李、联系酒店接送车辆。
2.为旅客提供酒店相关信息（如房型设施、餐饮服务、周边交通）、机场出行信息（如值机柜台、登机口、行李托运规定），耐心回应旅客疑问。
3.统筹酒店机场接送车辆调度，确保车辆按时抵达机场接客，跟踪车辆行驶状态，处理接送途中突发情况（如堵车、车辆故障），及时告知旅客并协调解决方案。
4.与酒店前厅部、客房部等部门同步旅客到店信息（如预计抵达时间、特殊需求），确保旅客到店后服务无缝衔接；收集旅客对机场服务的意见建议，定期整理上报。
5.在机场服务期间保持良好仪容仪表（按酒店着装规范），文明用语、热情服务，向旅客传递酒店品牌理念，提升酒店在机场场景的品牌知名度与好感度。