职位描述
职责描述：
1. 制定门店服务标准，拆解服务流程并输出SOP，优化服务体验，开展服务意识培训提升（含体系内、外门店）；
2. 推进门店及人员形象提升，制定并落地服务督导与管理体系，提升用户服务体验及口碑；
3. 管理体系外商家，输出服务标准并监督推动落地，优化代理商板块用户服务体验；
4. 收集内外服务体系用户意见、差评及舆情，拉通内部解决并反馈用户。
任职要求：
1. 3-5年门店服务管理相关经验，具备连锁零售/服务行业背景者优先；
2. 精通服务标准制定与SOP搭建，具备扎实的服务督导及培训能力；
3. 统筹协调与跨部门协作能力强，沟通高效，抗压性好，具备敏锐的问题洞察与解决能力。
4. 酒店管理、服务管理、市场营销等相关专业优先；