1 建立顾客投诉 24h 响应机制，针对典型问题
启动 8D 流程处理，组织责任部门讨论解决方
案，输出 8D 报告向客户汇报。2、获取客户端
相关产品数据，通过数据统计分析工具监控产
品数据趋势，提出问题及改进建议。3、编制顾
客投诉台账及退换货台账，监督顾客投诉及退
换货进度，定期更新台账内容，通过统计分析
不断推进顾客投诉内部改善。4、制定/修订顾
客管理流程制度、监督顾客管理按要求落实。5、
负责顾客投诉外部审核需求资料及监督车间应
审准备。6、完成上级领导安排的其他工作。
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