职位描述
斯特酒店｜前台接待
- 负责客人入住、退房、续住、换房等手续办理
- 接听电话、处理预订、解答咨询、提供本地信息指引
- 收银结账、账目核对、票据开具，确保账款准确
- 处理客诉与特殊需求，维护酒店形象与宾客满意度
- 维护前台区域整洁，配合客房、安保等部门协同工作
斯特酒店｜客房主管/经理
- 负责客房部日常管理、人员排班、工作分配
- 督导清洁质量，每日查房，确保达标
- 培训新员工，规范服务流程与操作标准
- 管控物资领用与成本，定期盘点资产
- 协调工程维修，处理客房相关客诉，提升住客体验