职位描述
岗位职责
1. 通过在线聊天、电话等方式，及时响应客户咨询、订单查询、售后问题等。
2. 准确记录客户问题，按流程解答与处理，确保服务规范、态度友好。
3. 跟进客户诉求，协调相关部门推进问题解决，提升客户满意度。
4. 严格遵守客服话术与服务标准，不承诺超出权限的解决方案。
5. 按时完成工作任务，做好工作记录与数据统计，服从排班安排。
任职要求
1. 具备良好沟通表达能力，普通话标准，打字速度较快。
2. 有耐心、责任心强，情绪稳定，能妥善处理客户疑问与投诉。
3. 熟悉基础电脑/手机操作，能适应轮班、兼职时段工作。
4. 有电商、售后、在线客服或话务客服经验者优先。
5. 严格遵守公司制度，保护客户信息与公司数据安全。