职位描述
职责描述：
1、项目全周期风险管控及品质管理
2、客史档案的建立与完善，实施动态管理。
3、统筹项目集中交付的前期相关准备工作及交付现场管控、后期维保监管工作。
4、统筹客户投诉及突发危机事件接待处理，维护和完善客户投诉反馈机制
5、根据投诉制度实施情况，不断完善客户投诉反馈机制，搭建客群沟通顺畅通道。
6、统筹组织、开展客户关怀活动，全程客户关系动态跟进及维护。
任职资格
1、全日制本科以上学历，三年以上客户关系工作经验；
2、良好的情绪管理能力及客户沟通能力；
3、有项目交付经历，能协助相关部门开展具体交付工作；
4、能组织进行物业服务的监督及管控，制定并执行客户满意度提升计划；
5、进行客户投诉处理及维修整改情况跟进及反馈；
6、有举办大型业主活动和社团活动者优先