职位描述
职责描述：
1、协助部门经理进行客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，包括客服工作标准、制度表单、案例库等；
2、负责长沙公司各项目的交付及办证
3、负责项目的风险把控，重大、恶性客户投诉事件的处理；
4、监控重大、热点客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈；
5、负责业主，客户关系维护工作；
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，1年以上大型房地产客服从业经历；
2、良好的情绪管理能力及客户沟通能力；
3、了解不动产证办理流程并能组织开展具体相关工作；
4、有项目交付经历，能协助相关部门开展具体交付工作；
5、能组织进行物业服务的监督及管控，制定并执行客户满意度提升计划；
6、进行客户投诉处理及维修整改情况跟进及反馈；
7、有举办大型业主活动和社团活动者优先