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客诉工程师 8000元以上
广州增城区 应届毕业生 本科
广州福耀玻璃有限公司 2025-03-10 14:57:14 79人关注
职位描述
根据客户及内部流程文件标准及要求,了解客户需求,充分获取质量信息;倾听客户呼声,组织处理客户投诉及抱怨,并与客户保持良好沟通,提升客户满意度。
岗位职责:
1、根据《客诉投诉处理流程》,组织相关责任人员,对客户端及中转库质量问题反馈,开展围堵、分析;
2、根据质量问题处理流程,对外部反馈质量问题采取相应的改善措施,并建立相应台账、跟踪落实情况;
3、根据退货产品处理流程,对退货产品缺陷进行确认、原因分析及改善措施的制定,并根4、据责任划分确认核销流程;
5、根据部门计划,进行定期客户拜访,并调查客户质量心声、更新客户质量问题改善汇报;6、根据安健环体系要求,负责客户到访人员的安全管理、劳保佩戴及公司各项管理规定的遵守。
任职要求:
1、本科及以上学历,理工科、管理类、外语等专业优先;
2、了解汽车行业,掌握客诉管理流程,熟悉质量工具,熟悉8D报告;
3、需具备外语能力,韩语可作为工作语言;
4、认可福耀集团文化。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:广州增城区新塘镇新耀南路1号 查看地图
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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